Huurderskring mei 2026

Uw ervaringen met het Klantencontactcentrum

Wij ontvingen veel reacties op onze oproep in de vorige nieuwsbrief om ervaringen met het Klantencontactcentrum van Wooninc. te delen, zowel positief als negatief. Huurders gaven aan dat reparaties soms laat of pas na herhaaldelijk bellen worden uitgevoerd, dat afspraken niet altijd worden nagekomen en dat klachten blijven liggen of onvoldoende worden opgelost. Ook werd regelmatig genoemd dat de terugkoppeling en communicatie niet altijd duidelijk zijn. Tegelijkertijd zijn er ook positieve ervaringen gedeeld, zoals snelle en vriendelijke hulp. Alle reacties worden meegenomen in het gesprek met Wooninc. en het Klantencontactcentrum.

Luisterpanel 2026

Ook in 2026 starten Wooninc. en SHWplus, net als in voorgaande jaren, weer met een luisterpanel. Huurders kunnen zich aanmelden, waarna een groep deelnemers wordt geselecteerd die mee kan praten over een specifiek onderwerp. Tijdens de bijeenkomst worden vragen gesteld door een gespreksleider van luisterpunt en gaan huurders met elkaar in gesprek. In een afgesloten ruimte luisteren enkele medewerkers van Wooninc.,en een afgevaardigde van SHWplus mee om alle bijzonderheden en opmerkingen te bespreken.
De verbeterpunten die hieruit voortkomen, worden niet alleen verzameld maar ook daadwerkelijk omgezet in concrete resultaten. Zo is in het verleden bijvoorbeeld de koffiefiets uit een luisterpanel ontstaan. De voorbereidingen zijn in volle gang. U wordt op de hoogte gehouden.

Fusie Helpt Elkander – SHWplus

Sinds januari is woningcorporatie Helpt Elkander onderdeel van Wooninc. De eerste ervaringen zijn positief. De huurdersvertegenwoordiging wordt samengevoegd; we wonen elkaars bijeenkomsten bij en werken aan een gezamenlijke werkwijze. In september worden de laatste afspraken gemaakt, zodat alle huurders ,ook van het voormalige Helpt Elkander uit Nuenen, zich goed vertegenwoordigd voelen.

Hartelijke groet, bestuur van SHWplus